Politique de remboursement

Retours & Remboursements

Orléune · Paris

1. Droit de rétractation

Conformément au droit applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Orléune à : contact@orleune.fr, en indiquant son nom, son numéro de commande et le produit concerné.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné non installé, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente, et en parfait état de revente.

Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable du service client.

L’adresse de retour sera communiquée par Orléune après validation de la demande.

3. Frais de retour

En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Orléune après vérification du problème.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Orléune à : contact@orleune.fr, en joignant des photos ou vidéos du produit et de l’emballage.

Après vérification, Orléune pourra proposer un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution adaptée.